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办事不用再写字沟通,上海这个街道试点“聋人手语赋能专窗”

2020-11-23 11:00| 发布者: 湘阴娱乐| 查看: 891| 评论: 0

摘要: 近日,一群聋人走入上海普陀区石泉路街道社区事务受理中心咨询政策。这次,他们不再像从前那样写字沟通交流,而是体验到了聋人手语赋能专窗的专业服务,进行了无障碍沟通交流,得到了想要了解的政策与信息。石倩华正 ...
近日,一群聋人走入上海普陀区石泉路街道社区事务受理中心咨询政策。
这次,他们不再像从前那样写字沟通交流,而是体验到了聋人手语赋能专窗的专业服务,进行了无障碍沟通交流,得到了想要了解的政策与信息。

石倩华正在体验手语视频赋能服务。本文图片均为普陀区融媒体中心 供图

“以前,我们聋人想要咨询下政策和询问点事项,沟通起来成本太高,很吃力。很多工作人员看不懂我们的手语意思,也讲不清楚。如果要与工作人员沟通必须要通过书面文字交流。现在当即就可以与屏幕中的人员进行交流,得到即时回答。”新服务的体验让石泉路街道聋人协会主席石倩华十分满意,她便激动地比划着手语诉说,回去将告知更多聋人伙伴,让大家更容易获知政策信息。

远程连线解答

近日,上海市12345市民服务热线手语视频赋能服务上线运行。在普陀区网格中心、普陀区残疾人联合会的大力支持下,9月7日,该服务在石泉路街道率先试行。
石泉社区事务受理中心(宁强路25号)和石泉兰田片区(中山北路2605弄43号)专门设立了聋人手语赋能专窗为社区聋人提供服务。聋人群体可以在手语赋能专窗,通过摄像头与12345服务热线终端的专席人员,进行手语沟通咨询各类政策,再由专席人员通过音频即时翻译给窗口工作人员。
求医问药、医药费如何报销、最新残疾人政策等聋人群体十分关心的问题,将在这一对一的屏幕中给予及时解答,为弱势群体省去了不少麻烦与周折,降低沟通成本之下,提高了她们的幸福满意度。

一名聋人正咨询问题

“每周一至周五,上午9点-11点,下午1点-4点,专窗都能为聋人提供手语翻译服务。她们完全可以畅所欲言,咨询政策、生活服务、反映问题等。通过视频终端翻译,能即时解决的问题将立即解答受理,而聋人所反映的日常民生问题也将通过12345平台进行派单处置。”石泉路街道社区事务受理服务中心残联干部沈瑶婷表示。
在石泉路街道兰田片区,也有一批聋人朋友们首次“尝鲜”体验了手语赋能服务。他们表示,这种手语赋能服务不仅让他们得到了前所未有的沟通畅快感,内心着实感受到政府重视他们、关心他们。
石泉路街道方面表示,手语赋能服务充分利用了上海市手语运用人才与先进的网络及设备,实现了与聋人无障碍沟通的服务模式,今后将成为聋人朋友们在生活中的最大福音,逐步提高他们的生活品质,减少他们的沟通障碍。
未来,手语赋能服务将不断推广,走入更多社区,关爱更多聋人。

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