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美的空调利用预售活动搞“漏柜”?长沙市民买空调一个月未到货被要求取消订单

2021-6-3 08:33| 发布者: ixiangyin| 查看: 737| 评论: 0

摘要: 本报长沙讯6月2日,长沙肖先生向潇湘晨报投诉,他5月3日在湖南国美电器奥克斯广场分店的美的专柜买了一台预售空调,当时约定2个星期后到货,可一个月后,不仅没有收到货,销售员还要求他取消订单,等到货了再付给销 ...

本报长沙讯 6月2日,长沙肖先生向潇湘晨报投诉,他5月3日在湖南国美电器奥克斯广场分店的美的专柜买了一台预售空调,当时约定2个星期后到货,可一个月后,不仅没有收到货,销售员还要求他取消订单,等到货了再付给销售员。

肖先生很疑惑:这是否就是所谓的“漏柜”?

一月未到货还被要求取消订单,“收到货后再付给销售员”

5月3日,肖先生在湖南国美电器奥克斯广场分店的美的专柜买了一台中央空调,价格2.1万余元。由于该空调是预售产品无现货,美的专柜销售员口头承诺他2个星期后到货(商场规定这类买卖无合同)。按照商场规定,肖先生把钱付给商场收银台,于是在国美APP形成一笔订单。

美的空调利用预售活动搞“漏柜”?长沙市民买空调一个月未到货被要求取消订单

然而2个星期后,货并没有到。肖先生当时在做新房装修,安装不了空调会耽误装修进度。他找到美的专柜销售员催,对方回复厂家还未完成生产,尚未送货,说也一直在催厂家。

肖先生于是继续等,但到5月29日依旧未到货。他再次找到销售员,销售员告诉他,货已经紧急调来了,6月1日即可安装。不过需要他取消在国美电器的订单拿到退款,收到货后再付给销售员。出于着急安装,肖先生表示同意,随后他拿到了退款。

国美电器奥克斯广场分店:美的专柜疑似“漏柜”销售

他想到第一次买时没有签合同造成了维权不便,于是要求这次签合同。销售员给他发来合同,肖先生发现供方为一个他从未听过的经销商,所以出于担心不靠谱而拒签。“我还是比较信赖国美的,希望从它那里拿货。”

美的空调利用预售活动搞“漏柜”?长沙市民买空调一个月未到货被要求取消订单

此前,肖先生在催促美的专柜销售员同时,也多次催促国美电器奥克斯广场分店售后负责人谭先生,要求尽快到货。他在5月31日再次找到谭先生,对方表示一直在催,“但觉得很无力。”谭先生对他表示,如果要从国美这边拿货,由于相关流程还需一个星期。

在肖先生与国美电器奥克斯广场分店售后负责人谭先生的一段通话录音中,潇湘晨报记者听到,对于美的专柜销售员绕过国美电器进行销售的行为,谭先生认为这是漏柜行为,是严重的违规行为。

销售方否认“漏柜”:正在和肖先生沟通协商

6月2日,潇湘晨报联系到该美的专柜销售员,对方表示此空调为预售产品,所以迟迟没有到货。肖先生如果依然想要,会发货给他。至于“漏柜”销售,对方否认有过此事。“只是为了让肖先生尽快拿到货,才这样做的。”

美的空调利用预售活动搞“漏柜”?长沙市民买空调一个月未到货被要求取消订单

肖先生质疑,该国美分店应该对店内美的专柜有监管责任,逾期未到货,应该赔偿。同时该分店卖给他空调不签合同,导致后面维权有诸多不便,应该有改进。对漏柜行为也该有相应处罚。

美的空调利用预售活动搞“漏柜”?长沙市民买空调一个月未到货被要求取消订单

针对肖先生这些质疑,6月2日,潇湘晨报联系国美电器奥克斯广场分店售后负责人谭先生,他并未对此事作详细回应,表示正在和肖先生沟通协商。

名词解释:

《国美电器处罚条例V5.3》第三章关于漏柜的名词释义为:漏柜即场外交易,指在厂商及其工作人员(包括但不限于促销员、业务员、安装人员、售后服务人员及培训人员)故意引导、暗示,提供便利甚至直接帮助下,致使正在或计划从国美销售终端购物的顾客、客户避开国美公司而直接与该厂商或其他厂商进行商品交易的行为,行业通俗称为“漏柜”。

潇湘晨报记者於广强 实习生管欢


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